具体的に伝える

今日は介護度3→2に変化したご家族様から問い合わせ

お電話がありました。

2になるということは負担金額は上がるのでしょうか?」と。

説明義務のある私は、3から2になる意味と連動して自己負担

額が下がること説明させて頂きました。

昨日のセミナーでコミュニケーションは相手に誤解を

与えないよう伝えることが大切と言われていました。

”知っていらっしゃるだろう”と勝手に思い込んでいると、

用件は伝わっても、コミュニケーションは成立していない

ということです。

大変失礼致しました

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