具体的に伝える

今日は介護度３→２に変化したご家族様から問い合わせの

お電話がありました。

「２になるということは負担金額は上がるのでしょうか？」と。

説明義務のある私は、３から２になる意味と連動して自己負担

額が下がることを説明させて頂きました。

昨日のセミナーでコミュニケーションは相手に誤解を

与えないよう伝えることが大切だと言われていました。

”知っていらっしゃるだろう”と勝手に思い込んでいると、

用件は伝わっても、コミュニケーションは成立していない

ということです。

大変失礼致しました。