関西大学梅田キャンパスが開催した養成講座を修了いたしました。
職場や地域など、あらゆるコミュニティにおいて文化や価値観、技能が多様化・高度化しており、いま、様々なフィールドで横断的に活躍し、“集合知”を生み出すことができる「コミュニケーション」の手法を学ぶことができるとあって参加させていただきました。
ファシリテーターの視点として、学びのプロセスやメカニズム、身体感覚、グラフィックファシリなどを学びつつ、並行してチームでワークショップを共同創作していきます。
ファシリテーターなりワークショップは、仕事において提供する側にいても、このように学ぶ側の経験も続けていくべきだと実感します。
毎回新鮮な気づきが生まれます。
「体験」をすれば「体験学習」になる訳ではなく、学習者が感じたり気づいたり創造に繋がるようにファシリテーションしていく事が重要になってきます。
体験後は、何をどう感じたのか、客観的に自分を見つけたり他者に影響している自分を振り返り、そこでの体験から学んだことを、どんな風に使っていくのかを意識するような学びが体験学習です。
ファリシテーターは、ワークショップを構成する際も、体験中に、学びの狙いがどのように学習者にもたらされるかを検討しデザインしていきます。進行中も今、何が彼らの中で起こりはじめているのかを意識して、時間調整や促しなども大切に扱います。
対話には、コンテント（会話の内容、成果、結果）とプロセス（関係性、心理など見えないもの）があり、例えば何をやったから上手くいったかではなく、自分自身やチームメンバーがどのように感じたりフォローし合う関係性にあったのか、プロセスを深めていきます。
講座では、学習体験と振り返り、ファシリテーションの実践と振り返りを繰り返していきます。自分を知り意識して変えてみる、使ってみるなど、それぞれの中であらゆるプロセスが展開されていた４日間でした。
マリオットアソシア名古屋において、コンサル先の医療法人グループと他のグループを併せ150人以上の納涼会が開催されました。
日頃交流が薄いグループ内の事業所、クリニック、会社の職員でテーブルを囲みます。
10人一テーブルの配置は、事業所、役職、男女が上手に交わるように構成されています。ポイントの一つは、各テーブル一つだけ空席の椅子が設けられている事！飲み物片手にどなたでも気軽にテーブル移動が出来る仕掛けです。しかも3時間というゆったりとした時間です。
今年は9つの出し物が準備され、内容の精度が年々アップしております。
バンド演奏、バイオリン、演劇、コント、フラメンコなどなど。
上層クラスも容赦なく素の自分を披露する企画があり、何故か私も？？「この人は誰でしょう？」イベントに写真を提供させられました（＾＾）
ここから生まれる新たな関係、新たな距離感が、次の1年を盛り上げていきます。
兵庫県農業協同組合中央会主催のＪＡ高齢者福祉事業管理者セミナーをさせて頂きました。
今回は、リーダーがもつべき視点シリーズで「未知化 いかに知らないかを分かる」で進めさせて頂きました。
対象者は、事業総括管理職（部課長）、施設・事業管理者・主任（リーダー）級の方々です。
役職が与えられ、目の前のタスクに追われるとどうしても、入ってきた情報や経験値だけで判断しがちになります。
オペレーションが上手くいかない、職員と上手くいかない人の多くは、自分のポジションからしか人や状況が見えていない場合があります。
また、変化が激しい時代を迎えるにあたって、情報、知識、スキルでは乗り越えられないものの一つに柔軟な適応力が必要です。
適応していこうと思ったら、いかに自分を知る事が出来るかが重要になってきます。
組織の要である役職者が気づく事こそ、働きやすい職場づくりや離職防止に繋がる事を想定し、ワークショップを構成しました。
広い兵庫県下にあるＪＡグループの事業所から、三木市の研修センターに集まって頂きました。
お話を伺っていると、責任を全うすべく、悩みとチャレンジの繰り返しの努力が伝わってきます。
そのような中、研修中で気づきを得た時の表情がイキイキされていることを、ご自分では気づかれているでしょうか。
自分の中の新たな発見が、自然に変化を誘います。
現場も同じです。きっかけを作るアプローチは一つではありません。
まずは、思いこまず、見方を変えてみる、「知らない」という前提に立って眺めてみてください。
分からないことや疑問がある時は、いつでも電話やメールを頂ければと思います。
皆さんを応援しております！
余談ですが、父親の郷里が新温泉町で小さいころから親しんでいる町、そこから来られている職員の方もいらっしゃいました。私もささやかな観光活動のボランティアをしております。
本日は５時間のスタッフ研修を実施しました。
研修を進める上で重要視したのが、個人の価値観の相互理解と組織の価値観との連動です。
レクチャーやワークを繰り返す事で、研修前にはなかった感情が生まれてきます。
「どんな職場にしたい」「どんな組織であって欲しい」「その為に自分達がすべき事」までを導きだしたいなと。
今回は、「どんな職場にしたい」を創作物で表現してもらいました。
それぞれストーリーを含んだ作品であり、２枚を合わせると、これまた新たなメッセージが生まれるのです。
4月開業の皮ふ科クリニックでのオープン前研修を担当させていただきました。
研修のメインは、自分達で考える事のベースづくりです。今後いろいろ起こるであろう変化に適応する意識づけを行いました。
研修内容（方向性、もてなすことの本質、仕事と環境づくり、会話の文脈意識など）を進めつつ、チーム作りを仕掛けていきました。
この仲間で乗り切っていく訳です。互いを知っていろいろ話せる土俵づくりをさせて頂きました。
色々決まっていきます。いろいろ任されます。いろいろ頼られます。この仲間ならやっていけそう！そんな声を聞こえてきました。
今回のアンケートでは、「今まで受けたことのあるマナー研修だと思っていましたが・・・楽しく、発見のある研修でした」「表面的なマナーを教わると思っていましたが・・・いろいろな事が心に残りました」というお声をいただきました。確かに病院勤務で受ける機会の多かった接遇研修とは違います。言いかえると、伝わって欲しい部分が届いたようです。
４月１日にオープンを迎える開所前研修を実施しております。
全研修７日間のうち、３日間（９：００〜１７：００）を弊社が担当させていただき、人間関係づくり、知識、技術、思考構築などをレクチャーやワークショップを通じて形成していきます。
スタートは、自分が持っている介護への興味を強化するため、動機付けのお話をさせていただきます。次に職員間のコミュニケーションにアプローチし、周りとの関係性を高めて居場所、落ち着きどころを作ります。その後、認知症、リスク、ユニットケア、記録の書き方、ターミナル、介護技術、組織についてなどをワークショップを交えて展開していきます。
今回ターミナルケアの導入部分で、嘱託医の先生にもご協力いただきました。地域の医療体制や医師としての看取りの考えをお伝えいただきました。これから協働いただく先生に対し職員が親しみを感じて頂きたく段取りさせて頂きました。
毎回痛感するのは、初回研修の重要性です。オープン後も関わらせて頂くことが多く、研修を受講された方と後から入職された方の視点や気づきの違いを実感します。研修では、法人の方針をベースに全体像とエッセンスをお伝えしているので、自分が置かれている状況や考えるべき視点がベースにある人とそうでない人の違いです。
良くあるパターンは、開所前研修でモチベーションが高まっても現場に入ってからのギャップに落胆するケースです。弊社はそれを前提に、研修とコンサルティングをデザインしています。当然ですが最初から理想通りに準備されている訳ではありませんが、それを作り上げていく当事者である事をお伝えし覚悟してもらいます。開所後にさまざま問題が発生するため、それをチャンスと捉えて関わらせて頂きます。
１日目より２日目の今、随分とリラックスし職員の思考が柔軟になってきました。研修をしながら、職員のキャラクターや反応も見させて頂き、運営に活かしていきます。
本日は、法人のビジョン、そこからくる自身が描く世界、それを実現するための戦略、実践計画の目標と対策、具体的計画までの一連を学んでいただきました。
すべてマネジメントの基本的要素ですが、フォーカスしたのは、それらの根拠を導き出すプロセスです。
ビジョンと戦略、戦略と目標、目標と対策がしっかりとした根拠、意味づけを持って関連づいているかです。
そもそも、自組織の課題とは何でしょうか。
その課題が解決した状態とはどのような状態でしょうか。
課題がそのまま続いたらどうなるのでしょうか。
課題を引き起こす原因や状態とはどのようなものでしょうか。
それらを全員で対話しマインドマップを描いていきます。
普段意識しないキーワードをきっかけに、面白いほどに全てが繋がっていく事を自覚されたようです。
そこまでしっかりと可視化することで、自分が何に取り組むべきか、根拠が持てるので目標、計画が描き易くなります。
組織のミドルクラスの監部にマネジメント研修を実施させていただきました。
マネジメント理論と実践現場の融合を目的としております。
マネジメントに必要な５つのミッションをベースに数回に分けて深めていきます。
今回は、自分のマネジメント、部下のマネジメント、組織のマネジメントです。
人は、自分が関心を持っているものしか見えていない、見えてなければマネジメントは始まらないのです。
例えば会議でいうと、見える部分は、話されている内容（コンテント）そのものですが、見えない部分は、お互いの間で起こっている気持ちや様子（プロセス）です。
このプロセスを見ようとしている自分もしくは苦手な自分を体感すべく、客観的視点ではなく主観的視点に立ち戻り捉えなおしてもらいました。
マネジメントとは、制度やシステムや業務整理を行うだけでなく、それを機能させ結果へ結びついているところまでが役割範囲です。
機能させるのはそこに関わる人であり、マネジメントはそこで起こっているプロセスがどう動いているかを感じることが求められます。
さまざまな創造性のワークを進め、即興性、即断、ポジショニング（条件下での最大パフォーマンスの出しどころ）を体感いただきます。
普段使わない脳エリアを使って、当事者側から見えない部分を体感します。
その他
＊行動分析学におけるアプローチ
＊内発的動機づけの振り返り
＊多様は人材マネジメント
＊コンフリクト
*モチベーション
＊チームワーク
＊人事考課に必要な思考
＊グループダイナミクス
＊組織文化
一定条件下での橋づくりワークにおいて「お互いどのくらい力が出し合えたか？」を尋ねると、5人分くらい（実質3人）の力が出せたと満場一致でした。
各人の性格や特徴を上手に使い合えたようで、まさにチームのベクトルが合わさり、お互いの思考がピタと合うことの心地よさを実感されたようです。
組織のミドルクラスの監部にマネジメント研修を実施させていただきました。
マネジメント理論と実践現場の融合を目的としております。
マネジメントに必要な５つのミッションをベースに数回に分けて深めていきます。
例えば、誰もが知っているＰＤＣＡサイクル、正しく出来ていれば問題は起こらないはずです。
しかしどの事業所も、取り組んでいるにも関わらず、導入が上手くいかないもしくは相変わらず問題が解決していないという現象がおこります。
それもそのはず、プランの前に気づきが必要であり、実行の前に調整が必要だからです。
調整一つとっても多面思考が必要な上、さらには言葉以外で伝え合えるコミュニケーションにフォーカスしていく必要があります。
少しでもコミュニケーションのズレを埋めるには、お互いのコンテクストを読みとる事で達成率やスピードが違ってきます。
受講の皆さんのリアクション、間の取り方、ペンの進み具合等から、どのくらい理解できたかを読み取るのもコミュニケーションです。
