投稿者: 井上ルミ子

本日は３ヶ所へ訪問しました。

午前中は緊急対応で急遽予定を変更して関係施設へ。

午後はクリニック会議、役員会へ出席するため移動。

夕方は新年度の目標会議の打ち合わせにさらに移動。

移動時間は新幹線も含めて約５時間。

今日はさすがに疲れました。

訪問施設の新しい取り組みとして、教育担当の看護師の

活動をスタートさせました。

目的はスタッフ全員の知識、気づきの底上げです。

研修項目ごと２週間単位で全員に伝授していきます。

今回のように個別指導もあれば、ミニセミナーで数人づつに

伝えていく方法で、知識+体感研修を目指しています。

継続させるポイントとしては、勤務時間内で業務に影響しない

隙間の時間を活用することです。

１ヵ月で２項目、年間２４項目以上を予定しており、

１月遅れの振り返りテストで効果も測定していきます。

また施設独自のキャリアアップ制度との連動など、

次のステップが確立できたらと思います。

６０人以上と職員が多い為まずは定着に注力します。

毎年、この時期大阪と山形の気温差に驚かされます。

一昨日は雪が降ったとか・・・・

おそらく気の緩みが余計に寒さを感じさせるのです。

もちろん桜はまだ咲いていません。

このままだとゴールデンウィーク明け？？かしら。

施設では一足早い桜が登場（＾＾）枯れ木に花を！！

グッドアイディアです。

早朝の電車に朝日が差し込み、眩しさを避けるように

目を閉じていると・・・・・１駅乗り過ごし大慌て！！

急き向かいのホームへ・・・・・

運よくいつものモノレールに乗ることができホッと一息です。

入居者のお一人から「先月開催したセミナーの資料が

全て欲しい」とリクエストがあったのでお渡ししました。

パンフレットと違い、施設とサ高住の違い、サ高住の仕組み、

金額や間取りが分かりやすいので、理解力の高い高齢者

には媒体ツールになるよと教えて下さいました。

アドバイス、ありがたいです。

本日の昼食は中華です。

デイサービスの利用者の方にお尋ねすると、

皆さん口を揃えて「味付けがおいしい、勉強になるわ～」と。

自社の厨房で頑張ってくれてます。

 

土日は資料作成に集中できます。

リーダー研修を具体化させる作業です。

一般職員、リーダークラスに対しては、知識、技術、解釈、

判断など直接指導をさせて頂きます。

一方管理者クラスは 、自らが気づき、自らで変化する術を

身に着けていただく事を目指しています。

答の提供はその場しのぎの解決にすぎないからです。

その為さまざまな気づきを引き出すことを意識しています。

例えば部下に対し、

行動につなげられるような具体的な指示が出せたか 

共通言語のとらえ方に相違は無いか

仕事の進捗具合を把握しているか

人間関係、業務上の悩みはないのか

いきいき仕事をしてくれているかなど、

彼らから発信する無言のメッセージに気がつけるかが

役割を遂行する第一歩です。

そしてもっとも大切な点は、周囲にとって自身の存在価値、

責任の大きさへの自覚とやりがいです。

担当者会議出席のため施設に向かっていたところ、

タイミングよく電車が到着したので飛び乗りました。

余裕で到着してコーヒーを飲んでゆっくりしようと思って

いたのもつかの間、それが特急電車で15分先の生駒駅

まで止まらない事に気づき真っ青です。

早々訪問先へ連絡を入れ、急ぎ戻るしかありません。

あきらめると不思議と生駒という言葉から連想して、

小学校の校歌を思い浮かべていました。

「生駒の山を～背に受けて～高くそびえる学びやよ～

手を取り合って進むんだ～友情の輪・心の輪～

その輪を大きく育てよう～僕の私の別府小学校」

この記憶力今欲しいところです。

10分遅れで会議に到着、皆様申し訳ございませんでした。

本日は大阪の2件の依頼先へ訪問してきました。

どちらもロビーは施設の顔ですね。

来月からスタートする訪問先情報の収集です。

研修を組み立てるのも、コンサルに入るのも

まずはその現場の状態や課題をアセスメントします。

集団研修であっても個々人にフォーカスして 研修を

組み立てた方が良い場合は 履歴書まで遡ります。

弊社の特徴は現場を知り尽くしていること。そのため

行動変容に必要な要素を踏まえて研修を組み立てます。

情報化メディアに例えると、テレビ・新聞などの一方向に対し、

双方向のソーシャルメディアタイプです 。

他者との違いは、研修を行うのが目的ではないという点です。

あくまでも研修は一つの手段として捉え、その施設の意識と

行動変容に特化していきます。

知識提供+実際に知識を使う

知識提供+行動変容が起こる

今日は介護度３→２に変化したご家族様から問い合わせの

お電話がありました。

「２になるということは負担金額は上がるのでしょうか？」と。

説明義務のある私は、３から２になる意味と連動して自己負担

額が下がることを説明させて頂きました。

昨日のセミナーでコミュニケーションは相手に誤解を

与えないよう伝えることが大切だと言われていました。

”知っていらっしゃるだろう”と勝手に思い込んでいると、

用件は伝わっても、コミュニケーションは成立していない

ということです。

大変失礼致しました。

地下鉄の掲示板に案内されていたので参加してきました。

元ＮＨＫアナウンサーの川邉暁美さんの講演

「言葉の磨き方・咲かせ方」

～信頼関係を築くコミュニケーションスキル～

 今後意識してみようと思った点は、講演内容でも伝えられて

いた”話し方”でした。

誰にでもわかるはっきりとした言葉で、勘違いされるような

言葉を使わず、句読点で一息つきながら聴き手に届くスピード

と大きさを意識してお話しされていらっしゃいました。

聴きやすい声と話し方が、コミュニケーションにおいても

大切な要素だと実感しました。

本日は日帰りで名古屋です。

明日から切り替わる新体制に向け、看護師会議で業務体制

を確認している同時刻、隣の交流センターでは、日舞のボラン

ティアの方のイベントで大盛り上がりでした。

最後には職員、入居者も全員参加で踊ったようです。

申し訳なかったのは、フロント部門会議に出席できなかった

事。打ち合わせが重なり失礼しました。

次回は参加させていただきます。

成功に向けて愛情と厳しさでご支援させていただきます。