本日弊社職員とは名古屋で待ち合わせてコンサル先へ。
午前中現場に入っていると笑い声が聞こえてきました。
楽しそうに話しかけている男性入居者の先には、
愛嬌があり優しい声かけと笑顔がチャームポイントの
女性職員がいます。
彼女の能力は入居者とのコミュニケーション力です。
見ていてなるほど～と感じました。
相手がしゃべりたいと思っているタイミングに声をかける。
一人にアプローチしつつ、周辺の人に気配りしている。
小さな声や言語障害のある方の話も聴き取れる。
入居者同士の伝達役となり周囲が和み始める。
笑い声、笑い顔に繋がる。その結果・・・・・
彼女の顔を見るのが楽しみ！要するにファンになっている。
自施設内にアイドルがいるのもいいもんだと思いました。