訪問時に、事務長クラスの採用打ち合わせに参加しました。
リクナビ担当者へ、希望対象者のイメージ像を伝えます。
次にイメージ像の転職背景を想定し、
一人でも多くの応募者獲得に思考をこらします。
どのような情報が掲載されていれば安心するか、
どのような表現をすれば自分に呼びかけられている
気持ちになるかを掘り下げて考えていきます。
掲載するモデルを選ぶ基準にも意味があります。
良い人とご縁があればと思います。
カテゴリー: 老人ホーム
マイナビニュース
夜勤の様子
２３時ごろの夜勤の様子を確認しました。
フロアに上がっていくと、コンスタントにナースコールが
なり続けています。
「今日は〇〇様が落ち着かれないの」と、眠れないその方に
マッサージをしながら対応している職員。
他方では、センサーマットが鳴った部屋で やさしく話かける
職員。
こうして一晩、２人の職員がお互いで声を掛け合いながら
対応していきます。
一人は４月入社の新卒者ですが、
落ち着きの中に丁寧さと優しさが感じられました。
新しい訪問先
大阪の施設に訪問してきました。
初日とあって、数名の方々と面談し色々考えを聞かせて
頂きました。
方向性を定め、管理者と打ち合わせて本日は終了。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ロビー内喫茶コーナー
同窓会の最終準備
６月開催予定の同窓会の準備で集まりました 。
なんと予定していたホテルが譲渡され予約の取り消し連絡が
入ったとのこと。早々別のホテルを検討します。
さらに連絡がない１０人ほどに電話し、
最終２１人の確認が取れました。
先生にお会いできることを励みに頑張ります。
古希 おめでとうございます！
本日は関係施設の看護師の方の誕生日。
ただの誕生日ではありません。
なんと現役で70歳（古希）を迎えられたという
とてもおめでたい日です。
健康がなせる技！
毎朝のウオーキングと夜のビールが何よりの楽しみだとか。
”自分らしく”が元気の源だということを痛感させられます。
老人ホームの入居者の方々が一緒に喜んで下さるという
なんとも微笑ましい一場面でした。
オープン当初からご尽力頂き感謝致します。
打ち合わせ訪問
６月からの大阪の訪問先、双子のように並んだ建物が
周囲の住宅とマッチしていました。
６２室はほぼ満床だそうです。
開所当初一生懸命ポスティングを行ったとか。
大変な時を乗り越えての今だと思います。
今度は クオリティーを上げる段階です。
厳しい時期ですが頑張っていきましょう。
相手が聞きたいことに答える
ご家族から相談がありました。
今月の訪問歯科の請求金額が倍ほどになっていたので
内訳が知りたく歯科に問い合わせをしたが、
返答とＦＡＸに納得がいかないの・・・という内容でした。
そこで歯科より送られたＦＡＸ用紙を見せて頂いたところ、
それは居宅療養管理指導の訪問記録（４枚）でした。
確かにこれでは金額の明細が分かりません。
早々歯科に連絡し、保険の明細書（９枚）をＦＡＸして頂くよう
依頼したところ、快く送信くださり一件落着となりました。
担当者いわく、
「枚数が多いので 口頭で説明をしました」 とのことでした。
金額の内訳を知りたいと電話をかけてきた家族に対して、
入居者の口腔内の状態をお知らせしているのです。
どんなに良いケアを力説しても、知りたい答えと違えば
不満や不信感につながります。
相手が知りたい事に答えなければ、コミュニケーションは
成り立ちません。
”答えたつもり”の良くある失敗です。
訪問記録を拝見しても 熱心に取り組まれていますので、
引き続き頑張って頂きたいです。
入居促進の要因
関係のサ高住ではゴールデンウィーク向けにレンタルベットを
２台先入れしてもらいました。
今年に入り施設の認知度が広がったこと、医療依存度の高い
方に対する入居後の 対応のご満足から病院のＭＳＷの方々
からの紹介が高まりました。
急な対応にも可能な限りお答えしたい、その為には最低ベット
は必要な為、福祉用具の会社にもご協力頂いております。
なぜスムーズに入居が受け入れられるか？それは
お客様の意向に答えたいと思うフロント職員の熱い思い、
それを理解する現場職員の協力、
さらには主治医の迅速な判断、
即納品を工夫して下さる 福祉用具会社の協力
すべてが揃って実現できることです。
お客様に求められるサービスを商品化することが
コンサルの仕事であり、皆様の理解に感謝しております。
移動時間
本日は３ヶ所へ訪問しました。
午前中は緊急対応で急遽予定を変更して関係施設へ。
午後はクリニック会議、役員会へ出席するため移動。
夕方は新年度の目標会議の打ち合わせにさらに移動。
移動時間は新幹線も含めて約５時間。
今日はさすがに疲れました。