投稿者: 井上ルミ子

大阪の施設に訪問してきました。

初日とあって、数名の方々と面談し色々考えを聞かせて

頂きました。

方向性を定め、管理者と打ち合わせて本日は終了。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

ロビー内喫茶コーナー

６月開催予定の同窓会の準備で集まりました 。

なんと予定していたホテルが譲渡され予約の取り消し連絡が

入ったとのこと。早々別のホテルを検討します。

さらに連絡がない１０人ほどに電話し、

最終２１人の確認が取れました。

先生にお会いできることを励みに頑張ります。

本日は関係施設の看護師の方の誕生日。

ただの誕生日ではありません。

なんと現役で70歳（古希）を迎えられたという

とてもおめでたい日です。

健康がなせる技！

毎朝のウオーキングと夜のビールが何よりの楽しみだとか。

”自分らしく”が元気の源だということを痛感させられます。

老人ホームの入居者の方々が一緒に喜んで下さるという

なんとも微笑ましい一場面でした。

オープン当初からご尽力頂き感謝致します。

資料を作成しつつですが、パソコンの修理に追われた

４・５・６日でした。

再度助っ人も登場頂き本当にありがとうございました。

結局、とても単純なミスであった事が判明し、業者の３人目　

の方が発見して下さいました。

改めて先入観を持ってはいけない事を痛感しました。

業者の方の粘り強い対応に感謝します。

しかしその代償は大きく、パソコンデーターを全て消した為、

これを元に戻すのが一苦労です。

いくつかのメールアカウントが繋がらず本日は諦めました。

一方、作業中の知人が嬉しい事を発見！

グーグルサイトで「介護　コンサルタント」と入力すると

弊社のホームページがトップに挙がっていました。

以前は１ページ終わりか２ページの最初くらいだったような・・・

自作後全く手を加えていないだけに 驚きでした。

落ち込んだり喜んだりの連休でした。
 

６月からの大阪の訪問先、双子のように並んだ建物が

周囲の住宅とマッチしていました。

６２室はほぼ満床だそうです。

開所当初一生懸命ポスティングを行ったとか。

大変な時を乗り越えての今だと思います。

今度は クオリティーを上げる段階です。

厳しい時期ですが頑張っていきましょう。

ご家族から相談がありました。

今月の訪問歯科の請求金額が倍ほどになっていたので

内訳が知りたく歯科に問い合わせをしたが、

返答とＦＡＸに納得がいかないの・・・という内容でした。

そこで歯科より送られたＦＡＸ用紙を見せて頂いたところ、 

それは居宅療養管理指導の訪問記録（４枚）でした。

確かにこれでは金額の明細が分かりません。

早々歯科に連絡し、保険の明細書（９枚）をＦＡＸして頂くよう

依頼したところ、快く送信くださり一件落着となりました。

担当者いわく、

「枚数が多いので 口頭で説明をしました」 とのことでした。

金額の内訳を知りたいと電話をかけてきた家族に対して、

入居者の口腔内の状態をお知らせしているのです。

どんなに良いケアを力説しても、知りたい答えと違えば

不満や不信感につながります。

相手が知りたい事に答えなければ、コミュニケーションは

成り立ちません。

”答えたつもり”の良くある失敗です。

訪問記録を拝見しても 熱心に取り組まれていますので、  

引き続き頑張って頂きたいです。

本日は朝からプリンターの調子が思わしくなく、

ムキになっていたら、あっという間に半日が過ぎ・・・

結局修理に出さないと駄目な様子です。

追い討ちをかけるように今度はWordの調子が・・・

隣のPCで作成した資料なのに、行がズレて表示される？？

こうなると私の手には負えません。

早速知人に電話して、会社の帰りに寄って頂きました。

遠隔操作で確認しているＤＥＬＬの担当者でも説明が

つかない現象のようで、４日に再度チャレンジしてもらいます。

いつも、いつも、本当に助かります。

本日は平手と二人で事務所勤務です。

各施設の連絡に対応しつつ、資料作成に専念していました。

帰りの地下鉄も座って帰れました。

明日彼女は名古屋で、私は大阪です。

この期間に予定していた仕事にひたすら集中させて頂きます。

世間ではゴールデンウィークがスタート。

オフィス街である本町は、全くと言っていいほど人の姿が

ありません。

昨年は事務所の引っ越し準備に入っていたところです。

正月のように静かな一日でした。

関係のサ高住ではゴールデンウィーク向けにレンタルベットを

２台先入れしてもらいました。

今年に入り施設の認知度が広がったこと、医療依存度の高い

方に対する入居後の 対応のご満足から病院のＭＳＷの方々

からの紹介が高まりました。

急な対応にも可能な限りお答えしたい、その為には最低ベット

は必要な為、福祉用具の会社にもご協力頂いております。

なぜスムーズに入居が受け入れられるか？それは

お客様の意向に答えたいと思うフロント職員の熱い思い、

それを理解する現場職員の協力、

さらには主治医の迅速な判断、

即納品を工夫して下さる 福祉用具会社の協力

すべてが揃って実現できることです。

お客様に求められるサービスを商品化することが

コンサルの仕事であり、皆様の理解に感謝しております。