5月のマイナビニュースに掲載されました。
一般視点のインタビューでした。
23時ごろの夜勤の様子を確認しました。
フロアに上がっていくと、コンスタントにナースコールが
なり続けています。
「今日は〇〇様が落ち着かれないの」と、眠れないその方に
マッサージをしながら対応している職員。
他方では、センサーマットが鳴った部屋で やさしく話かける
職員。
こうして一晩、2人の職員がお互いで声を掛け合いながら
対応していきます。
一人は4月入社の新卒者ですが、
落ち着きの中に丁寧さと優しさが感じられました。
6月開催予定の同窓会の準備で集まりました 。
なんと予定していたホテルが譲渡され予約の取り消し連絡が
入ったとのこと。早々別のホテルを検討します。
さらに連絡がない10人ほどに電話し、
最終21人の確認が取れました。
先生にお会いできることを励みに頑張ります。
資料を作成しつつですが、パソコンの修理に追われた
4・5・6日でした。
再度助っ人も登場頂き本当にありがとうございました。
結局、とても単純なミスであった事が判明し、業者の3人目
の方が発見して下さいました。
改めて先入観を持ってはいけない事を痛感しました。
業者の方の粘り強い対応に感謝します。
しかしその代償は大きく、パソコンデーターを全て消した為、
これを元に戻すのが一苦労です。
いくつかのメールアカウントが繋がらず本日は諦めました。
一方、作業中の知人が嬉しい事を発見!
グーグルサイトで「介護 コンサルタント」と入力すると
弊社のホームページがトップに挙がっていました。
以前は1ページ終わりか2ページの最初くらいだったような・・・
自作後全く手を加えていないだけに 驚きでした。
落ち込んだり喜んだりの連休でした。
ご家族から相談がありました。
今月の訪問歯科の請求金額が倍ほどになっていたので
内訳が知りたく歯科に問い合わせをしたが、
返答とFAXに納得がいかないの・・・という内容でした。
そこで歯科より送られたFAX用紙を見せて頂いたところ、
それは居宅療養管理指導の訪問記録(4枚)でした。
確かにこれでは金額の明細が分かりません。
早々歯科に連絡し、保険の明細書(9枚)をFAXして頂くよう
依頼したところ、快く送信くださり一件落着となりました。
担当者いわく、
「枚数が多いので 口頭で説明をしました」 とのことでした。
金額の内訳を知りたいと電話をかけてきた家族に対して、
入居者の口腔内の状態をお知らせしているのです。
どんなに良いケアを力説しても、知りたい答えと違えば
不満や不信感につながります。
相手が知りたい事に答えなければ、コミュニケーションは
成り立ちません。
”答えたつもり”の良くある失敗です。
訪問記録を拝見しても 熱心に取り組まれていますので、
引き続き頑張って頂きたいです。
本日は平手と二人で事務所勤務です。
各施設の連絡に対応しつつ、資料作成に専念していました。
帰りの地下鉄も座って帰れました。
明日彼女は名古屋で、私は大阪です。
この期間に予定していた仕事にひたすら集中させて頂きます。