気づいた問題は先送りしない
幹部層に問題解決思考が備わると、現場に程よい緊張感が生まれます。
理由は、提示された解決策に納得感があり、現実的な内容だと実施せざる得ないし、むしろやってみようと思えるからです。
この日のテーマは、夜勤専従者への適切な申し送りができていない、それでいて申し送りに時間がかかっているという事でした。
最近は、夜勤専従者を活用されている施設も多く、それぞれの施設で工夫されています。
ただし、それぞれ施設規模や夜勤体制、活用している情報伝達ツールが違うため、対策にはオリジナル性が問われます。
問題の原因（おかれている条件）
＊時間軸による情報差異
＊共有時間制限による伝達不備
＊担当範囲を一人勤務
問題の対策
＊どこまで知ってもらうとその日の仕事が円滑にいくのか（修飾する周辺情報を省く）⇒時間削減
＊業務開始後、まずは絶対に注意して欲しい事項が伝わる仕組み（伝わりかつ忘れない方法）⇒事故防止
＊時々しか勤務しない人でも動けるよう申し送り表を工夫（思考と行動を時系列で一致させる）⇒質維持・離職防止
対策実現の調整
対策実現の工夫として夜勤専従の方にも意図を伝えて協力してもらいます。
＊申し送る内容を限定する（現在と未来の内容）
＊業務が落ち着いた段階で、関連する過去の情報収集を行ってもらう
＊適宜申し送り表は更新しているので最新情報だと思ってもらってよい
＊、○○リーダー主責任で実施、開始日○○日、見直し○○日なので、問題があれば遠慮なくフィードバックして欲しい
問題解決思考が訓練されると、話し合いの時間が短縮してきます。しばらく粘り強く繰り返しの訓練です。