１０月１日に開所し３日間は、
機械操作
１０項目のマニュアル作成
入居カンファレンス
ポストイン
施設見学対応
をこなしておりました。
そしていよいよ本日、
第一号のご入居者様を迎える事になりました。
ご入居者の出迎え
ご家族への対応
お帰りになってからの会話
それぞれの場面で緊張が伝わってきます。
ここではベットは付いておりません。
持参・レンタル・購入の選択となります。
ご家族より購入予定だったベットを
自宅にある電動ベットに差し替えたいとの依頼がありました。
夕方持参されたのですが、
折りたたみ式の簡易電動ベット。
車椅子との移乗には高低差が大きい上に、
グラグラと安定感に欠けています。
職員は「これはちょっと」と表情で訴えるのですが・・・
果てさて、折角ご持参頂いたご家族には
言いにくいところですが、
責任を持って介護させて頂く上において、
理由を説明しお持ち帰り頂く事となりました。
反省としては、どのようなベッドかを
具体的にお聞きする事・思い込まないという事です。
またご入居者にとってどうあるべきかを考え、
ご家族にお伝えしていく事も大切だという事です。
さて、大きな課題は入居者獲得。
２人目の契約が未定の状態です。
書類提出の段階から
地元の平均所得では高めと指摘されていました。
良いサービスの提供を目指し
設定した価格です。
具体的にどう伝えていくのか！
今月から訪問回数や日数が増えるので、
教育と同時に営業戦略・戦術のご指導を
させて頂きます。