日: 2013年6月14日

一ヶ所目は名古屋の施設にテレビ会議で参加。

終了後急いで地下鉄に乗り、本日の訪問先へ。

16：00からサービス提供責任者への基本指導を行い、

18：00からは研修”クレーム対応の原理原則”を実施しました。

介護の現場においてなぜクレームが発生するのか？

その根本原因や人間の心情心理がどう変化するのか

について具体的にお話させて頂きました。

皆さん色々悩んでいる部分です。